Mon compte et mes données

Vous pouvez adresser vos questions concernant l'appareil au point de vente qui a conclu le contrat de vente par paiement échelonné de votre appareil.

Contactez notre Customer Support par téléphone au numéro gratuit 0800 746 746 (depuis l'étranger au numéro payant: +41 58 262 82 22). Nous répondrons volontiers à vos questions:

LU – VE: 08:00 – 18:00

SA: 08:30 – 16:30

Vous pouvez également nous contacter au moyen de notre formulaire de contact. Notre adresse postale est: Coop Mobile, Contact Center, CH-3050 Berne

En cas de nouveau numéro, vous recevrez votre carte SIM environ 2 jours ouvrables après avoir effectué votre commande.

En cas de reprise du numéro de téléphone mobile, vous allez recevoir votre carte SIM environ 10 jours avant l'activation de votre abonnement.

Vous avez perdu votre smartphone ou il vous a été volé? Bloquez votre carte SIM et commandez une nouvelle carte dans Mon compte sous la rubrique «Ma carte SIM». Le remplacement de votre carte coûtera CHF 40.– (abonnement) ou CHF 20.– (Prepaid).

Vous avez retrouvé votre Smartphone? Vous pouvez débloquer votre carte SIM à l'aide du code PUK tant que vous n'avez pas commandé une nouvelle carte SIM. Sinon vous devrez attendre l'arrivée de votre carte SIM de remplacement. Cela ne prendra pas beaucoup de temps puisque la livraison d'une nouvelle carte SIM dure 2 jours ouvrables.

Vérifiez si la carte SIM est bien insérée. Eteignez votre Smartphone et rallumez-le ensuite. Dans le cas d'une reprise du numéro de téléphone mobile, veuillez vérifier si la date est l'heure d'activation envoyés par SMS ont été atteints.

Votre carte SIM sera normalement activée dans les 15 minutes suivant achat.

Oui, mais l'achat doit se faire directement avec la carte d'identité de l'enfant et l'enfant doit être présent lors de la commande.

Internet Guard est une protection de base fournie par Swisscom sur son réseau. Vous bénéficiez également de ce service en tant que client Coop Mobile.

Internet Guard avertit les internautes surfant sur leur mobile lorsqu’ils sont sur le point d’accéder à des sites dangereux (par ex. des sites tentant d’accéder à des données confidentielles).

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce service, consultez la page d’information de Swisscom

Vos codes PIN & PUK figurent sur le support plastique de votre carte SIM. Retrouvez le code PUK de votre carte SIM dans Mon compte sous la rubrique «Ma carte SIM».

Installer une icône sur votre smartphone pour accéder à Mon compte ou votre Cockpit Coop Mobile en un seul clic.

Voici comment procéder

Avec un iPhone (Safari):

1. Ouvrez votre navigateur internet
2. Entrez l'adresse cockpit.coopmobile.ch
3. Cliquez sur l'icône «Partager» (tout en bas au milieu de l'écran)
4. Cliquez sur «Sur l'écran d'accueil»
5. Définissez un nom pour votre icône
6. Cliquez sur «Ajouter»

Sur un smartphone Android (Chrome):

1. Ouvrez votre navigateur internet
2. Entrez l'adresse cockpit.coopmobile.ch
3. Cliquez sur le menu en-haut à droite (trois points verticaux)
4. Cliquez sur «Ajouter à l'écran d'accueil»
5. Définissez un nom pour votre icône
6. Cliquez sur «Ajouter»

Vous retrouvez votre numéro de client sur chacune de vos factures, dans votre contrat et dans Mon compte, sous «Mon Profil». Ce numéro vous est utile pour contacter notre service client.

iCloud Private Relay (également appelé Apple Private Relay) est un service d’Apple. Celui-ci permet de crypter une partie du trafic de données qui est transmis avec une adresse IP anonyme. Cela permet de protéger votre sphère privée. Cependant, il est aussi possible que certains services ne fonctionnent plus comme souhaité.

Ainsi, le Coop Mobile Cockpit est concerné. Avec celui-ci, vous pouvez procéder gratuitement à des réglages dans votre profil Coop Mobile depuis la Suisse et l’étranger, et par ex. activer ou désactiver le roaming.

La connexion au Cockpit est gratuite, cela signifie qu’aucun volume de données (par ex. paquet de données) ou crédit n’est nécessaire afin d’accéder au service. Lorsque iCloud Private Relay est activé, vous ne pouvez plus accéder à ce service. Pour continuer à utiliser le Cockpit, vous pouvez établir une connexion via le WiFi ou désactiver (temporairement) le Private Relay.

Voici comment vous pouvez modifier votre réglage iCloud Private Relay sur votre iPhone:

1. Ouvrir l’application «Réglages»
2. Sélectionner le point de menu «Apple ID» (entrée la plus haute avec le nom Apple ID)
3. Sélectionner le point de menu «iCloud»
4. Sélectionner le point de menu «Private Relay (Beta) marche/arrêt» et activer ou désactiver Private Relay

Voici comment vous pouvez modifier votre réglage iCloud Private Relay sur MacOS:

1. Ouvrir «Paramètres système»
2. Sélectionner le point de menu «Apple ID» (entrée la plus haute avec le nom Apple ID)
3. Sélectionner le point de menu «iCloud»
4. Sélectionner le point de menu «Private Relay (Beta) marche/arrêt» et activer ou désactiver Private Relay

Nous avons créé l'espace personnel en ligne Mon compte pour vous. Pour y accéder, vous devez utiliser votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez défini lors de votre commande.

Ainsi vous pourrez:

• Retrouver toutes les communications que nous vous avons envoyées dans «Mon courrier»
• Voir l'état actuel de votre consommation de données
• Consulter et modifier vos données personnelles dans «Mon profil». N'oubliez pas de nous annoncer votre nouvelle adresse si vous déménagez.
• Voir l'historique de vos factures et changer votre mode de paiement et votre mode de facturation dans «Mes factures»
• Revoir l'historique de vos communications au cours des derniers mois dans «Ma consommation». Pour des raisons de confidentialité et de protection des données, les quatre derniers chiffres des numéros de téléphone sont masqués.
• Vous pouvez commander des paquets de données sous «Ajouter une option» avant de partir à l'étranger afin de surfer en toute tranquillité à l'étranger.
• Vous avez perdu votre Smartphone ou il vous a été volé ? Bloquer votre carte SIM et commandez immédiatement une nouvelle carte dans «Ma carte SIM»
• Bloquer les services surtaxés comme par exemple les services pour adultes ou valeur ajoutée dans «Blocage des services».

Petite astuce: Utilisez Mon compte comme une app – voilà comment!

• Recharger votre Prepaid
• Consulter votre avoir disponible
• Voir le détail de votre relevé de communications
• Consulter/modifier vos informations personnelles

Petite astuce: utilisez Mon compte comme une app – voilà comment!

Voici comment modifier vous-même l’adresse associée à votre abonnement mobile:

1. Connectez-vous à Mon compte.
2. Ouvrez l’onglet «Mon profil».
3. Sélectionnez «Modifier», puis saisissez votre nouvelle adresse.
4. Cliquez sur «Enregistrer» afin de confirmer la nouvelle adresse.