Il mio conto e i miei dati

In caso di domande riguardanti il dispositivo, potrai rivolgerti direttamente al punto vendita con cui hai siglato il contratto di vendita con pagamento rateale del tuo telefono cellulare.

Contatta il nostro Customer Support al telefono al numero gratuito 0800 746 746 (dall'estero al numero a pagamento: +41 58 262 82 22). Risponderemo volentieri alle tue domande:

LU – VE 08:00 – 18:00

SA: 08:30 – 16:30

Puoi contattarci anche mediante il nostro modulo di contatto.

Il nostro indirizzo postale è il seguente: Coop Mobile, Contact Center, 3050 Berna

In caso di nuovo numero, riceverai la tua scheda SIM per posta circa 2 giorni lavorativi dopo l'ordine.

In caso di portabilità di numero di telefono, riceverai la tua scheda SIM per posta circa 10 giorni prima dell'attivazione.

Il tuo Smartphone è stato perso o rubato? Blocca la tua scheda SIM e ordina una nuova scheda ne Il mio conto alla sezione «La mia scheda SIM». La sostituzione della tua scheda costerà CHF 40.– (abbonamento) rispettivamente 20.– (Prepaid).

Hai ritrovato il tuo Smartphone? Se desideri sbloccare la tua scheda SIM, puoi farlo tranquillamente utilizzando il codice PUK fintanto che non hai ordinato una nuova scheda SIM. Altrimenti, per utilizzare i servizi Coop Mobile, dovrai attendere l'arrivo della tua nuova scheda SIM. Per info, la consegna della nuova scheda SIM prenderà 2 giorni lavorativi.

Controlla che la scheda SIM sia inserita correttamente. Spegni e riaccendi lo Smartphone. Ora tutto dovrebbe funzionare perfettamente. In caso di portabilità, verifica anche la data e l'ora dell'attivazione, che ti sono stati inviati via SMS.

Normalmente la scheda SIM verrà attivata nei 15 minuti che seguono l'acquisto.

Si, ma l'acquisto va fatto direttamente con la carta d'identità del minore e quest'ultimo deve essere presente al momento della comanda.

Internet Guard è una protezione di base offerta da Swisscom sulla sua rete. Approfitti ugualmente di questo servizio in qualità di cliente Coop Mobile.

Internet Guard avverte gli internauti che navigano sul loro cellulare quando sono in procinto di accedere a dei siti pericolosi (p. es dei siti che tentano di accedere a dati confidenziali).

Se desideri saperne di più su questo servizio, consulta la pagina d'informazione di Swisscom

I tuoi codici PIN & PUK sono indicati sul supporto in plastica della tua scheda SIM. Puoi comunque ritrovarli anche ne Il mio conto alla sezione «La mia scheda SIM».

Installa un'icona sul tuo smartphone per accedere a Il mio conto o al tuo Cockpit Coop Mobile.

Ecco come procedere

Con iPhone (Safari):

1. Apri il tuo navigatore internet
2. Inserisci l'indirizzo myaccount.coopmobile.ch o Cockpit.coopmobile.ch
3. Clicca sull'icona Condividi (in fondo alla schermata)
4. Clicca su «Aggiungi a Home»
5. Dai un nome all'icona
6. Clicca su «Aggiungi»

Su smartphone Android (Chrome):

1. Apri il tuo navigatore internet
2. Inserisci l'indirizzo myaccount.coopmobile.ch o Cockpit.coopmobile.ch
3. Clicca sul menu in alto a destra (tre punti verticali)
4. Clicca su «Aggiungi a Home»
5. Dai un nome all'icona
6. Clicca su Aggiungi

Trova il suo numero cliente su tutte le fatture, sul contratto oppure in Il mio conto alla voce «Il mio profilo». Il numero cliente le serve quando contatta il nostro servizio clienti.

L’iCloud Private Relay (chiamato anche Apple Private Relay) è un servizio della Apple per cifrare una parte del traffico dati e inoltrarla con un indirizzo IP anonimo. Il servizio serve a proteggere la tua sfera privata, ma può far sì che determinati servizi non funzionino più come desideri.

Anche il Cockpit Coop Mobile ne è interessato. Con questo servizio puoi attivare gratuitamente nel tuo profilo Coop Mobile un’impostazione dalla Svizzera o anche dall’estero, ad es. per attivare e disattivare il roaming.

La connessione al Cockpit è gratuita, ciò significa che non hai bisogno del volume di dati (e/o di un pacchetto dati) né di un credito per richiamare il servizio. Se l’iCloud Private Relay è attivo, non puoi però più accedere a questo servizio. Per utilizzare comunque il Cockpit, puoi stabilire una connessione tramite WLAN oppure disattivare (temporaneamente) il Private Relay.

Come modificare l’impostazione dell’iCloud Private Relay sull’iPhone:

1. aprire l’app «Impostazioni»
2. selezionare la voce del menu «Apple ID» (la voce più in alto chiamata Apple ID)
3. selezionare la voce del menu «iCloud»
4. selezionare la voce del menu «Private Relay (Beta) on/off» e attivare o disattivare il Private Relay

Come modificare l’impostazione dell’iCloud Private Relay su MacOS:

1. aprire le «impostazioni di sistema»
2. selezionare la voce del menu «Apple ID» (la voce più in alto chiamata Apple ID)
3. selezionare la voce del menu «iCloud»
4. selezionare la voce del menu «Private Relay (Beta) on/off» e attivare o disattivare il Private Relay

Abbiamo creato l'area personale online Il mio conto a posta per te. Per accedervi, utilizza il tuo indirizzo e-mail e la password che hai impostato al momento dell'ordine.

Così potrai:

• Ritrovare tutte le comunicazioni che ti abbiamo inviato nella sezione «La mia posta»
• Verificare lo stato attuale del tuo consumo di dati mobili
• Consultare e modificare i tuoi dati personali nella sezione «Il mio profilo». E se traslochi, ricorda di comunicarci il nuovo indirizzo
• Visualizzare la cronologia delle tue fatture e cambiare la tua modalità di pagamento e quella di fatturazione ne «Le mie fatture»
• Visualizzare la cronologia delle tue comunicazioni nella sezione «Il mio consumo». Per questioni di privacy e protezione dei dati, le ultime quattro cifre dei numeri di telefono sono nascoste
• Ordinare un pacchetto dati prima di partire all'estero nella sezione «Aggiungi un'opzione» e navigare in tutta tranquillità anche fuori dalla Svizzera
• Hai smarrito il tuo Smartphone o ti è stato rubato? Blocca la tua scheda SIM e ordina una nuova scheda su «La mia scheda SIM»
• Blocca i servizi soprattassati come per esempio i servizi per adulti o a valore aggiunto nella sezione «Blocco dei servizi»

Piccola scorciatoia: Utilzza Il mio conto come se fosse un'app: ecco come.

• Ricarica del Suo Prepaid
• Consultazione del Suo avere disponibile
• Dettaglio delle Sue comunicazioni
• Consultazione/modifica delle Sue informazioni personali

Piccola scorciatoia: Utilzza Il mio conto come se fosse un'app: ecco come!

Ecco come modificare autonomamente l’indirizzo per l’abbonamento di rete mobile:

• Esegua l’accesso a Il mio conto.
• Apra la scheda «Il mio profilo».
• Dopodiché selezioni «Modifica» e inserisca il nuovo indirizzo.
• Clicchi su «Registrare» per registrare il nuovo indirizzo.