Mein Konto und meine Daten

Die Verkaufsstelle in dem Sie die Geräte-Ratenzahlung aktiviert und das Gerät bezogen haben, beantwortet gerne Fragen zum Gerät.

Unseren Customer Support erreichen Sie telefonisch unter der gratis Hotline 0800 746 746 (kostenpflichtig aus dem Ausland: +41 58 262 82 22). Wir beantworten gerne Ihre Fragen:



MO – FR: 08:00 – 18:00

SA: 08:30 – 16:30



Sie können uns auch über das Kontaktformular kontaktieren.

Unsere Postadresse lautet: Coop Mobile, Contact Center, CH-3050 Bern

Bei einer neuen Nummer erhalten Sie Ihre SIM-Karte per Post ungefähr 2 Arbeitstage nach der Bestellung.

Im Fall einer Rufnummer-Übernahme, erhalten Sie Ihre SIM-Karte per Post ungefähr 10 Tage vor der Aktivierung.

Sie haben Ihr Smartphone verloren oder es wurde Ihnen gestohlen? Blockieren Sie Ihre SIM-Karte und bestellen Sie in Mein Konto unter «Meine SIM-Karte» eine neue. Die Ersatz-SIM-Karte kostet CHF 40.– (Abo) bzw. 20.– (Prepaid). Sie haben Ihr Smartphone wieder gefunden? Sie möchten Ihre SIM-Karte wieder entsperren? Das können Sie mit Hilfe des PUK-Codes tun, solange Sie noch keine neue SIM-Karte bestellt haben. Sonst müssen Sie warten, bis Sie die Ersatz-SIM-Karte erhalten haben. Doch das dauert nicht lange, innerhalb von 2 Arbeitstagen haben Sie wieder eine neue SIM-Karte.

Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte richtig eingesetzt wurde. Schalten Sie Ihr Smartphone vollständig aus und wieder ein. Nun dürfte alles einwandfrei funktionieren. Überprüfen Sie im Falle einer Rufnummer-Übernahme ebenfalls, ob das Datum und die Uhrzeit der Aktivierung erreicht wurde, die Ihnen per SMS mitgeteilt wurden.

Ihre SIM-Karte wird im Normalfall innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf aktiviert.

Ja. Die Registrierung ist direkt mit dem Ausweis des Kindes vorzunehmen und das Kind muss bei der Bestellung auch anwesend sein.

Internet Guard ist ein Basisschutz, der auf dem Netz von Swisscom angeboten wird. Als Coop Mobile Kunde profitieren Sie auch von diesem Service.



Internet Guard warnt Sie beim Surfen auf dem Handy vor dem Besuch von gefährlichen Webseiten (z. B. Webseiten, welche versuchen, auf vertrauliche Daten zuzugreifen).



Wenn Sie mehr über diesen Service erfahren möchten, besuchen Sie die Informationsseite von Swisscom

Ihren PIN- und PUK-Code finden Sie auf dem SIM-Kartenhalter. Den PUK Ihrer SIM-Karte finden Sie ebenfalls in Mein Konto unter «Meine SIM-Karte».

Installieren Sie ein Icon auf Ihrem Smartphone, um mit einem Klick auf Mein Konto oder Ihr Coop Mobile Cockpit zu gelangen.

Und so funktionierts:

Mit einem iPhone (Safari):

1. Öffnen Sie Ihren Internetbrowser
2. Geben Sie cockpit.coopmobile.ch ein
3. Klicken Sie auf das Icon «Teilen» (zuunterst in der Mitte des Bildschirms)
4. Klicken Sie auf «Zum Homebildschirm»
5. Definieren Sie einen Namen für Ihr Icon
6. Klicken Sie auf «Hinzufügen»

Auf einem Android Smartphone (Chrome):

1. Öffne Sie Ihren Internetbrowser
2. Geben Sie cockpit.coopmobile.ch ein
3. Klicken Sie auf das Menu ganz oben rechts (drei vertikale Punkte)
4. Klicken Sie auf «Zum Startbildschirm hinzufügen»
5. Definieren Sie einen Namen für Ihr Icon
6. Klicken Sie auf "Hinzufügen"

Geschafft!

Die finden Ihre Kundennummer auf jeder Rechnung, Ihrem Vertrag oder in Mein Konto unter «Mein Profil». Die Kundennummer dient Ihnen, wenn Sie Kontakt mit unserem Kundendienst aufnehmen.

Das iCloud Private Relay (auch Apple Private Relay genannt) ist ein Dienst von Apple. Damit wird ein Teil des Datenverkehrs verschlüsselt und mit einer anonymen IP-Adresse weitergeleitet. Der Dienst hat zum Zweck, Ihre Privatsphäre zu schützen – kann aber auch dazu führen, dass bestimmte Dienste nicht mehr wie gewünscht funktionieren.

So ist auch das Coop Mobile Cockpit betroffen. Mit diesem Dienst können Sie kostenlos von der Schweiz und vom Ausland aus Einstellung in Ihrem Coop Mobile Profil vornehmen und z. B. Roaming aktivieren und deaktivieren.

Das Cockpit ist gratis in der Verbindung, d. h. Sie benötigen kein Datenvolumen (bzw. Datenpaket) oder Guthaben, um den Dienst aufzurufen. Ist iCloud Private Relay eingeschaltet, können Sie allerdings nicht mehr auf diesen Dienst zugreifen. Um das Cockpit trotzdem zu nutzen, können Sie eine Verbindung per WLAN aufbauen oder das Private Relay (temporär) deaktivieren.

So ändern Sie Ihre iCloud Private Relay Einstellung auf dem iPhone:

1. App «Einstellungen» öffnen
2. Menüpunkt «Apple ID» auswählen (oberster Eintrag mit dem Apple ID Namen)
3. Menüpunkt «iCloud» auswählen
4. Menüpunkt «Private Relay (Beta) ein/aus» wählen und Private Relay ein- oder ausschalten

So ändern Sie Ihre iCloud Private Relay Einstellung auf MacOS:

1. «Systemeinstellungen» öffnen
2. Menüpunkt «Apple ID» auswählen (oberster Eintrag mit dem Apple ID Namen)
3. Menüpunkt «iCloud» auswählen
4. Menüpunkt «Private Relay (Beta) ein/aus» wählen und Private Relay ein- oder ausschalten

Wir haben das Online-Kundenkonto Mein Konto für Sie geschaffen. Für das Login brauchen Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort, das Sie während Ihrer Bestellung angegeben haben.



Dadurch können Sie:

• Alle Nachrichten, die wir Ihnen geschickt haben in «Meine Nachrichten» einsehen
• Ihre aktuelle Datennutzung ansehen
• Ihre persönlichen Daten in «Mein Profil» einsehen und ändern. Vergessen Sie auch nicht, uns bei einem Umzug Ihre neue Adresse mitzuteilen
• Auf eine Übersicht aller Rechnungen zugreifen und die Zahlungs- und Rechnungsmethoden in «Meine Rechnungen» ändern
• In «Mein Verbrauch» Ihre Verbindungen der letzten Monate überprüfen. Aus Gründen der Vertraulichkeit und des Datenschutzes werden jeweils die vier letzten Ziffern der Nummer ausgeblendet
• Kurz bevor Sie ins Ausland verreisen, können Sie in «Option hinzufügen» Datenpakete kaufen, damit Sie im Ausland unbeschwert surfen können
• Sie haben Ihr Smartphone verloren oder es wurde Ihnen gestohlen? Blockieren Sie Ihre SIM-Karte und bestellen Sie in «Meine SIM-Karte» sofort eine neue
• Services wie Erwachsenenunterhaltung und Mehrwertdienste in «Dienste sperren» blockieren

Kleiner Tipp: Verwenden Sie Mein Konto wie eine App – so funktionierts.

• Laden Sie Ihr Prepaid-Guthaben auf
• Konsultieren Sie Ihr verfügbares Guthaben
• Details zu Ihrem Verbindungsnachweis
• Anzeigen/Ändern Ihrer persönlichen Daten

Kleiner Tipp: Verwenden Sie Mein Konto wie eine App – so funktionierts.

So ändern Sie die Adresse für Ihr Mobile Abo selbstständig:

1. Loggen Sie sich in Mein Konto ein.
2. Öffnen Sie den Reiter «Mein Profil».
3. Anschliessend wählen Sie «Ändern» und erfassen Ihre neue Adresse.
4. Klicken Sie auf «Speichern», um die neue Adresse zu hinterlegen.